Typhoon

Typhoon 、お客様に卓越した製品とサービスを提供することをお約束します。この取り組みの一環として、当社デバイスをご利用いただくお客様に最高のサポートと安心感をお届けするため、包括的なハードウェア保証ポリシーを設けております。

本ドキュメントは、Typhoon 保証ポリシーTyphoon 概説し、世界中で保証される最低限の保証サービスレベルを詳細に説明します。地域ごとのポリシーは、これらの基本サービスを拡張することはできますが、縮小することはできません。

グローバル保証ポリシー

Typhoon HW保証

• HILデバイス：生涯無条件保証。
• その他のすべてのハードウェア製品：標準2年間の保証。

HILデバイス生涯保証

• 製品の生涯にわたる修理および取扱費用をカバー（アクティブおよびクラシック製品段階）。
• 問題の原因にかかわらず、デバイスは修理または交換されます。
• 最初の2年間は送料全額負担。
• 最大修理期間は30暦日まで（配送日数を除く）。
• 修理期間中は一時的な代替機器は提供されません。

その他のハードウェア製品に対する標準2年間保証

• 最初の2年間、修理・取扱い・送料の全額を保証します。
• 最大修理期間は30暦日まで（配送日数を除く）。
• 修理期間中は一時的な代替機器は提供されません。

よくある質問

当社のHILデバイスは過剰設計で堅牢、かつ全体的に高品質です。その結果、現場で発生する問題の大半は製造上の欠陥に起因するものであり、これらは2年間の保証期間内に顕在化するはずです。過去3年間の保証期間外修理費用が比較的低水準であることが、この事実を裏付けています。したがって、HILデバイスに永久保証を提供することは、戦略的なマーケティング判断として妥当であると考えられます。

その他のハードウェア製品は、異なる基準で製造されているか、物理的な保護が不十分なため、故障率が高くなると予想されます。このため、本ケースでは2年間の保証を義務付けることを提案します。

なぜこのポリシーは専門ソフトウェアパッケージ（HIL Core Pro/Max）に紐付けられていないのですか？

• 世界的な生涯保証を主張できることで、マーケティング効果を高めます。
• エッジケースを減らすことで業務を効率化する。
• それは不誠実に見えるかもしれない（ハードウェアの保証はソフトウェアとは無関係である）。

なぜ2年後に送料負担をやめるのですか？

• 国際配送は高額です（HILデバイスのNS往復で通常600～1000ユーロ、HIL接続はさらに高額）。費用を節約しましょう。
• すでにヨーロッパとアジアで成功裏に導入されています。
• 現地での強い存在感と明確な商業的メリットが両立する市場では、事業拡大が可能である。

なぜ世界的に一時的な代替デバイスを提供しないのか？

• 国際物流は困難でコストがかかる。
• 強い現地プレゼンスと明確な商業的メリットが両立する市場において実現可能である。

*本ポリシーは2025年4月1日より発効します。