Søren BondesenはDanfoss Drivesのソフトウェア＆コントロール・エンジニアリング担当シニア・ディレクターです。HILを使用することで、カスタマーサポートのスピードと品質をどのように向上させることができるかを語ってくれました。上の短いビデオをご覧になるか、下のインタビュー全文をお読みください。
ダンフォス・ドライブの特徴は何だと思いますか？
ダンフォス・ドライブは、純粋なドライブ・プレーヤーです。純粋なプレーヤーであるためには、当社のドライブはあらゆるタイプのモーターを制御できなければなりません。私たちは、多くの競合他社のようにモータとドライブをバンドルするのではなく、ドライブのみを提供します。そうすることで、当社のドライブはモーターに依存することなく、世界中のあらゆるタイプのモーターを動かすことができるのです。
純粋なプレーヤーであるためには、我々のドライブはあらゆるタイプのモーターを制御できる必要がある。
ダンフォスドライブのカスタマーサポートのプロセスについて教えてください。
R&Dチームには様々な機能がありますが、その中でも特に注目したいのは、アフターマーケット・セールスまたはホットラインと呼ばれるサポートです。これは、ダンフォスに存在する4つのサポート・レベル（4番目が最も技術的なレベル）のうち、3番目のレベルで、お客様が当社製品で問題に直面した場合に直接当社に問い合わせることができる場所です。このチームは、テクニカル・エンジニアと、顧客対応業務に携わる高度なスキルを持つ人々で構成されています。彼らはすでにしばらくの間、HILアプローチを使用しており、さまざまなユースケースに遭遇しています。
あなたのチームにとって、ラボ環境での作業とシミュレーションHIL環境での作業はどのように違いますか？
私たちには、さまざまなタイプのモーターがある研究室があります。私たちは通常、すべての種類のモーターを動かすことができるかどうかを確認するために、多くのテストを行います。しかしもちろん、ラボで行うには時間がかかります。セットアップのある側面を変更する必要がある場合、例えばモーターの負荷やプラントのモデルを変更する場合、セットアップの変更を物理的に行う機械技術者が必要でした。セットアップの複雑さによっては、数日から数週間かかることもある。
HILセットアップを使って、より標準化された負荷プロファイルやプラントモデルでシミュレーションできるようになりました。これは大きな成果です。HILシミュレーションにより、さまざまな構成のドライブを日々テストできるようになりました。これによって、私たちが目指している品質が確保されていることを確信することができます。
HILと実モーターの両方で同時にテストを行うことで、シミュレーションの世界にますます自信が持てるようになってきた。
ダンフォスは、HILを使用して、どのようにチーム内や顧客とドライブ制御性能の検証や共同作業を行っていますか？
ある典型的な使用例では、ベルギーの顧客が、圧力やポンプを発生させるモーターを駆動する必要のあるアプリケーションセットアップでFC302を使用していた。サポート "ホットライン "に電話する際、モータの種類とドライブの設定に関するデータを送るよう求められました。私たちはそのデータをFC302のモデルがあるHILシステムに入れ、このモーターがこのアプリケーションでは回転しないことを確認しました。このモーターにドライブを取り付けて、デフォルトのパラメーター設定で動かすことはできませんでした。
通常は、このモーターのサンプルを実験室で同じ設定で試す必要があります。しかしこのケースでは、HILシステム上でシミュレーションを行い、このアプリケーションを実行する際の問題の原因を検証することができます。
その後、サポート・ホットラインはレベル4サポートのR&Dに案件を引き継いだ。同じデータを使って、ソフトウェアのコードを調整する必要があることがわかりました。調整後、このアプリケーションをシミュレーションで実行できるソフトウェアをリリースした。ホットラインがリリースしたソフトを顧客に送ったところ、最初に試したときにはうまくいった。
スピードを上げ、コストを削減し、ソフトウェアの調整だけで顧客の求める品質を達成することができたのだ。
HILによってカスタマー・サポートをどの程度スピードアップできたとお考えですか？
もし顧客のために調整が必要な場合、研究室にそのモーターの型式がなければ、必要な変更を加えることができない。研究開発エンジニアの一人が、測定やテスト、解決策を試すために客先に出向かなければならなくなるかもしれない。彼がソフトウェアのリリースを行えるのは、帰国後となる。シミュレートされた環境でテストし、検証する機会があれば、物事を劇的にスピードアップさせることができるのは間違いない。
HILシミュレーションを使えば、通常ラボで数週間かかる作業を2、3日で終わらせることができる。
HILシステムにより、Danfoss Drivesのテクニカルサポートチームは顧客と協力し、更新されたサービスリリースを迅速に提供することができます。
要約すると、顧客にとってHILを使用することで得られる主な付加価値は何ですか？
それは、顧客にとってのスピードや納期です。そのため、顧客は長い間ビジネスを中断することなく、特定のアプリケーションやモータータイプを実行できるソフトウェアを非常に迅速に手に入れることができます。そうすることで、顧客は満足するのです。
HILシミュレーションを使用することで、ダンフォスはより良い顧客体験を提供してくれました。リードタイムは全くありませんでした。重要な付加価値は、顧客にとっての納期です。
HILを一言で表すと？
スピードだ。
クレジット
著者 ｜サマンサ・ブルース、デボラ・サント
ビジュアル ｜カール・ミッケイ
編集 ｜デボラ・サント
